近期，台铃凭借完善、专业的售后服务体系，再次荣获“NECAS全国商品售后服务达标认证五星级”证书。自2017年首次获此认证以来，台铃已连续十年通过年审获得这一国家级荣誉。
台铃售后获“五星”认证
连续十年获国家级认可
NECAS全国商品售后服务达标认证是国内极具权威性的国家级售后服务认证，由国家商务部发文批准，依据国家标准GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》进行严格评审。该认证需每年接受年审，证书每三年换发一次，以确保持证企业的服务水平持续达标。
早在2017年，台铃凭借优质的服务获得该证书，至今为止，已连续十年成功通过年审，持续保持认证。这不仅是权威机构对台铃服务体系完善性、专业性的肯定，也是台铃长期以来坚持“以用户为中心”的成果体现。
以用户为中心
持续深耕用户体验
秉持“及时、专业、暖心”的服务理念，台铃长期致力于完善用户服务体系建设，力求为用户带来更优质的购车、用车、养车体验。
近期，台铃科技执行总裁孙木楚化身400头号客服，亲身值守客服一线，在离用户最近的地方倾听真实诉求、解决实际问题。为针对性提升服务效率，台铃此前已全面升级400客服体系，推出行业领先的“3小时快速响应”机制，建立起跨部门高效联动、问题分级严控、限时妥善解决的管理闭环。
此外，台铃售后服务学苑持续开展技能提升、产品知识、服务运营等多维度赋能培训。通过内部集训、线上“铃听课堂”、线下“铃聚计划”及全国精英训练营，全面提升售后团队的专业能力与服务水平。
除了拥有超27000家服务网点，台铃还将服务延伸至用户的日常生活场景。围绕安全月、五一服务日、双节服务及冬季暖城服务等主题，台铃在全国范围内持续开展大规模服务活动，提供多项免费检测保养项目，切实保障用户出行安全。
从获“五星”认证到执行总裁值守400热线，从专业人才培养到用户关怀活动，台铃以行动践行“以用户为中心”。未来，台铃将继续以创新服务活动持续拓展全国服务网点布局、持续优化服务流程，并借助数字化工具提升服务响应效率与管理精细化水平，引领行业服务标准不断升级，为全球用户创造更美好的出行体验。
